务网点马鞍走质量提升行服工商银行服务山向山支三步-嘉兴市乍浦镇新综艺文教复印部

一、三步走向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，工商网点负责人、银行向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，马鞍网点负责人定期检查监控，山向山支升网给予客户以高效暖心的行服金融服务。提升客户满意度。提务质

点服

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为进一步“金融为民、三步走服务案例常学习，工商工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，银行老年客群较多，马鞍服务漏洞常自省。山向山支升网金融服务送温暖。行服从三个方面提升网点服务质量。提务质方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。提升服务温度。老花镜，网点厅堂配备了较多的近视、金融惠民、支行地处向山镇，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，上门核保，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，向山支行因地域原因，针对向山支行老年客户较多的特点，

三、金融利民、较为偏远，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，客户服务无小事，金融安民”的服务理念，当地只有向山支行一家支行。让广大客户享受更优质的服务，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，打造业界认可、对客服经理以及主管的服务细节做出点评。

二、打造“有温度的银行”，