整改意见包括如何改善客户体验、工商具体描述对客户诉求的银行处理措施和处理结果，

二是马鞍规范“客户之声”系统工单回复。切实提升全辖个人金融业务服务水平，山分实加诉管将降低客户投诉数量作为工作的行切目标。同时将整改意见通过培训等方式传导到一线员工。人客如何优化流程、户投严禁规避双录、工商该行结合打造“第一个人金融银行”的银行定位，今年以来工商银行马鞍山分行认真落实省、马鞍有效压降个人理财类产品销售客户投诉事件。山分实加诉管提出整改意见，行切认真开展自查与整改问责，人客在当前强监管的户投背景下，是工商可以很大程度上避免投诉事件发生的。客观、“急客户所急，通过分析上半年外部转办投诉件可知，提升“双录”质量，逐件分析投诉内容，代客操作等行为。严格执行理财产品销售“双录”制度，如实、

采取切实措施强化个人客户投诉管理.

一是不断提高格局站位。努力减少投诉事件的发生。同时祥实描述我行联系客户的时间和联系人员，无资质销售、

三是深化问题分析，不当销售、坚决遏制误导违规销售行为，重视换位思考，回复工单时，以及联系后客户的反馈态度等。只要我们加强沟通，指出产生投诉的原因，想客户所想”，

为做好消费者权益保护和加强个人客户投诉管理，详细描述客户反映的事件完整经过或客观描述问题发生原因， 

四是进一步规范理财产品销售流程。对于出现监管部门转办投诉件的，进一步规范销售专区建设，市行消费者权益保护和客户投诉工作会议精神，如何提升客户服务等，误导销售、