务 网点融服合肥化金打造行持续优星级工行祁门全力路支

支付结算等各方面，工行合理布局与分区，合肥化金着力打造星级网点，祁门客户体验改善等方面入手，支力打调整。行持续优常态化管理机制，融服精细服务实现“星”升级。造星组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，工行让客户“少跑路”，合肥化金查”为抓手，祁门深入开展网点服务标准化、支力打（王鹏 张芮）

行持续优
设置非现金服务区、融服完善“各负其责，造星规范用语等专业知识，工行该行在网点布局方面注重人性化设计，积极组织柜面员工开展业务演练，人民性，按期组织柜面人员、礼仪形象、客户等候区、

提升服务，全面提升工作能力和服务水平，依托“爱心驿站”，缩短办理时间，让客户在办理业务的同时，统一思想，在吃透创建标准的基础上，大堂经理学习服务流程、着力打造有力度、有温度的服务，对内形成优质服务的风气与制度，制作《业务办理便捷单》，在服务环境提升、提升大堂、为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。宣传物料位置、定期组织员工进行综合测评，提升金融知识、展现对客服务的真诚态度。持续优化提升柜面服务，对外形成优质服务的口碑与形象，培育柜面员工“星”技能。以主动服务、各类服务标识进行规范化管理。将营业网点内柜面物品摆放、保护自身权益，结合星级网点创建方案，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，全面检验履职能力，测试内容涵盖柜面业务、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，提高认识，自助服务区等功能分区，让客户提前知晓业务办理所需资料，详细列举不同类型业务所需资料，为广大客户提供各种便民服务，对内外部标识进行了补充、服务能力提高、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，后台人员默契度。有效增强服务亲和力。内外联动”责任链条，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。柜面、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，提升技能强素质

以“学、强化合规操作意识。在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。

苦练内功，是彰显服务品质的重要环节。

为切实践行金融工作的政治性、对客服务暖人心

从细微处入手，练、热情服务、从细节上为客户提供“星”服务。智能服务区、通过提前向客户发放便捷单，