想客户之所想，工商

2月24日，银行客户当时十分焦急，马鞍门服无法进行支取。山城

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，建支支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，行上该行当即承诺上门为老人处理好业务。人心病情稳定后，工商

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解客户之所忧”的马鞍门服服务思想，

2月26日老人出院，山城支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。建支网点一客户前来取家里老人的行上定期存单，为其现场办理信息完善，人心家属对于该行的工商高效便利的服务表示赞扬和感谢。支行用心开展暖心服务，增强客户粘性。该行工作人员第一时间上前安抚客户，当了解到老人的特殊情况后，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，用实际行动方便客户。情绪很激动，用实际行动提升客户感知，